Cowárna: 5. díl cyklu Zastavte se, aby vám nic neujelo

CowárnV pátém díle cyklu přednášek Zastavte se, aby vám nic neujelo se bude opět vycházet z vašeho obchodního modelu. Tentokrát bude využit k uvědomění si, kolik procesů vlastně vaše organizace / firma zajišťuje, aby dodala zákazníkovi očekávanou hodnotu a to jak v kvalitě, času i nákladech. Naučíte se identifikovat, kde najít oblasti pro zlepšování procesů a co je příčinou toho, že nefungují dle vašich respektive zákazníkových představ. Rovněž se podíváme na možnosti, jak hledat nové nápady a inovovat nejen výrobek / službu ale i proces.

Zastavte se, aby vám nic neujelo … a to především náš zákazník, zakázka či obchodní příležitost. Proč nám mohou ujet? Zákazník má svá očekávání a je otázkou, zda je vskutku naplňujeme. Je zákazníkovi služba / výrobek dodán v očekávaném termínu či mnohdy máme zpoždění? Dodáváme zákazníkovi očekávanou kvalitu výrobku / služby nebo se často zabýváme reklamacemi, stížnostmi a nekvalitou? Dokážeme službu / výrobek dodat zákazníkovi v očekávané ceně či musíme mnohdy balancovat skutečné náklady? Je náš výrobek / služba stále pro zákazníka atraktivní, má stále svou přidanou hodnotu či potřebuje inovaci, nový nápad?

Co si odnesete a s jakými praktickými nástroji naučíte pracovat:

  • Připomeneme si „hodnotový řetězec“ – tj. proces, který zákazníkovi přináší hodnotu
  • Obchodní model jako prvotní procesní mapu rozvineme do prvního a druhé stupně detailnějších procesů
  • Ukážeme si, jak správně pojmenovat oblasti pro zlepšení a jak dobře definovat příčiny, které nám v současnosti brání v hladkém procesu
    • Základní strom problémů
    • Karta pro definici problému
    • Základy Six Sigma, Lean Six Sigma, Kaizen
  • Naučíme se, jak hledat nové nápady, jak inovovat a to díky metodikám
    • Myšlenkových map
    • Design Thinking 

Všechny nástroje si na workshopu vyzkoušíte na vašem vlastním obchodním modelu respektive na vaší vlastní firmě či organizaci… jinými slovy, pomůžeme vám se zastavit a osvěžit fungování vaší firmy či organizace a nalézt oblasti, které lze posunout.

5. kurz, který patří do cyklu Zastavte se, aby Vám nic neujelo proběhne v úterý 28. června. 

Cowárna

 

Zdroj: red.

 

 

Odpovědět

*